スタッフ紹介Staff

遠方にご実家があるご入居者様より、
「現在帰省していて、数日後に海外へ出張で行くのに自分の部屋（松山）にパスポートを忘れてしまい、助けてもらえませんか？」
というご相談をいただきました。
出発の日までの時間が迫っていることから、すぐに現地へ訪問し、入居者様と電話をしながら部屋内でパスポートをお探し、無事パスポートは見つかり、速達でお送りし無事海外へ行ける事となりました。
普通の管理会社ではこういった変わった対応は行わないであろうという事も状況に応じて対応させていただいております。
また出来る対応など、状況に応じては可否がございますが、困ったな
という事がございましたら、一度えひめレスQセンターににお問い合わせください！

とあるリピーター様からご連絡を頂き、内容を伺った所、「お孫さんが大事なおもちゃの指輪を排水口に落としてしまった。」というご相談でした。
物件管理でいう設備故障や取替依頼といった内容ではありませんが、こういった「お困りごと」をご相談頂けるのもレスQ隊員ならではです。
ご家族総出で見守る中、洗面台の排水管を取り外した所、指輪が流れずに残ってくれていましたので、無事救出完了！
指輪を受け取ったお孫さんが大事そうにおもちゃ箱にしまう姿にその場にいた全員が笑顔になったエピソードです。
今回のような「人助け」という業務を楽しみつつ、レスQセンター・レスQたすけ隊が「地域にとって無くてはならない存在」となれるように励んで参ります。

ゴキブリが出た！と夜間にお電話を頂き、先輩社員と巡回中だったのでそのまま現場へ急行しました。
ご入居者が震えながら待たれており、二人で颯爽と殺虫剤を構えながら部屋へ入りました。
ですが、実はこの二人、ゴキブリが大の苦手でご入居者以上に大騒ぎでした。
それでもなんとか無事に駆除することができ、ご入居者のホッとした顔が今でも忘れられません。

大学生の一人暮らしの部屋だったのですが、お母さまから連絡がありました。
ご両親は県外で身内や知り合いも近くにおらず当社へ助けを求めてこられました。
内容は、「偏頭痛持ちで薬が入れてしまい、部屋から動けない状態なので買って行ってもらえませんか。」と言う事でした。本来は薬なのでお断りするべきなのですが、身内もおらず苦しんでいる人が近くにいて助けを求めてこられているのに放っておけずと思い、薬を聞き買って持参して差し上げました。
後日、お母さまからお礼のご連絡を頂きました。
普段行わない事、他の人がやってないことをすることが「予測を超えた感動満足」になるのだと思った瞬間でした。

「キッチン水栓の止水するハンドルをきつく締めても吐水口から水が漏れる。」
との内容でご連絡頂き、水栓器具の交換にて対応させて頂きました。
日頃ご連絡頂く事の多い水栓器具の水漏れ、いつも通り、現地確認の上、対応させて頂いたのですが、その後、私宛に「対応が良かった、今は快適に生活出来ている」とわざわざお礼のお電話を頂きました。
ただ、そのお電話を頂いた日、私は公休で別のスタッフが受電しておりました。
公休明けに電話を受けたスタッフからお礼のお電話があったと知らされ、その事実を知ったのですが、改めて私の出勤日にお礼のお電話を頂きました。
「今回の対応で感謝している気持ちを直接伝えたかった」とのお電話でした。
お困りごとの訪問時、入居者様のお話については傾聴に努め、スピード対応を心掛けていますが、その様な日頃の対応が入居者様の「感動満足に」に繋がったのかなと感じた対応でした。

それは、就業時間過ぎて帰社しようとした時に起こった出来事です。入居者様より『マンションでガタンガタンと大きな音がしている』と連絡があり、すぐさま現場へ向かい音の原因を確認すると、高架水槽底面に穴が空いており、水がすごい勢いで漏れている状況でした。
その数十分後にマンション全体が断水し、各お部屋の入居者様がどんどんと外へ出てきて集まってきました。時間は夜の8時頃と夕食の準備や入浴などで一番水を使う時間帯です。入居者様への状況説明をしながら、復旧のための対策を考えました。
かなり困難な状況でしたが、前職でよく目にしていた車のパンタグラフジャッキを使ってみてはどうかと思いつき、割れて下がってきている底面を持上げることで、応急処置的に水漏れの量を少なくすることに成功し、約１時間後には断水を解除することができました。
かなり大変な状況でしたが、入居者様からたくさんの『ありがとう』と『お疲れさま』の言葉をいただき、苦労が報われたと感じる出来事でした。

マンションで火災のベルが鳴り続いている。と連絡が入り、緊急出動しました。
現地に到着するとたくさんのご入居者が外に避難されており、原因を調査し復旧操作を行い解消。
外に避難されたご入居者に原因の説明と今後の対応について説明をしました。
普段は定期の消防点検をしている私ですが、たまにこのようなトラブルに直面し、解決出来た時、人に笑顔を与えられる。そんな時、素晴らしい仕事だと実感できます。

共同住宅での生活において、室内の問題だけではなく、「お部屋の水が全く出なくなった」という断水や、「急に電気が使えなくなった」などの停電など、お客様の生活に直結するお困りごとのご連絡も少なからず頂きます。
そういったお困りごとが発生した際、専門業者への対応依頼ももちろんですが、何より私たちで１次的でも対応できる事案はレスQセンター内で連携をとり早急に対応することで、いち早くお客様の不安を取り除くことに気をつけています。

私自身も技術習得をしながら、入居者様が安心で生活できる環境をお守りすることを心がけています。

今の仕事に配属になって間もない頃です。
「1階駐輪場の屋根が落ちている。」とご連絡があり、波板が飛びそうなんだろうなと思いながら現場へ向かうと、強風により駐輪場のカーポートの支柱が折れていました。
現状のままではそのうち完全に折れて周辺に飛んでしまい、住民のの皆様が怪我をする恐れがあったので、手回しドライバーでカーポート解体作業に取り掛かりました。
途中、他スタッフが応援に来てくれて何とか解体し近隣の方及びご入居者様に迷惑をかけずに済みました。
現地確認時の応急対応には限度がありますが、ご入居者様及び近隣の方にご迷惑をおかけしない様、最適な対応をを考え実施することを心がけています！

ボク、レスQちゃん！安心で快適な生活をおたすけする為に生まれた日本エイジェントのミッションキャラクターです♪日本エイジェントのCMや、松山市で行われる色々なイベントに参加しているので見かけたら声かけてね！